未成年人游戏退费标准意见稿出炉

针对未成年人游戏退费问题，中国互联网协会出台了《未成年人网络游戏服务管理要求团体标准（征求意见稿）》，首次提出了细化退费标准和建议，并明确划分了网络游戏服务提供者、监护人等责任方的担责比例。以下是关于担责行为规定的明细：

1. 网络游戏服务提供者承担100%责任的情况：
2. 未接入国家统一电子身份认证系统，导致未成年人充值不受限。
3. 未落实充值限额要求，导致实名未成年人超额充值。
4. 在此情况下，由于网络游戏服务提供者的疏忽或未遵守相关规定，导致未成年人能够绕过防沉迷系统或超额充值，因此应承担全部责任。
5. 监护人按照过错承担30%-70%责任的情况：
6. 未充分履行监护责任，包括但不限于明知未成年人绕过防沉迷系统而未予以限制，如使用爷爷奶奶等近亲属或其他成年人身份信息用于实名注册，或监护人未妥善保管支付密码等帮助未成年人绕过防沉迷限制。
7. 提供本人或其他成年人的身份信息用于实名认证，或提供已完成实名认证的本人或其他成年人的账号等。
8. 在这些情况下，监护人因未充分履行监护职责或主动帮助未成年人绕过防沉迷系统，需承担部分责任。具体责任比例可能根据监护人过错程度、退费申请频率、是否存在其他严重情节等因素进行判定。
9. 监护人可能承担100%责任的情况：
10. 重复出现多次或多种过错行为，如故意帮助未成年人绕过人脸识别等核验手段、因同一未成年人重复消费或同一家庭多个未成年人消费而多次申请退款、长时间未履行监护责任和注意义务（如所涉消费距申请时长超过一年等）。
11. 在这些情况下，监护人因存在严重过错行为，可能需承担全部责任。这有助于促使监护人更加积极地履行监护职责，防止未成年人沉迷网络游戏和过度消费。

该意见征求稿的出台，有助于解决过去在未成年人游戏退费问题上企业、未成年人、家长等各个主体之间的矛盾和分歧。通过明确各方责任划分和退费标准，可以为未成年人游戏退费纠纷的解决提供明确的参考依据。同时，也有助于促进游戏行业的健康发展，保护未成年人的合法权益。